推荐书目：《沟通的方法》

作    者： 脱不花

推 荐 人： 能源评估部 赵微微

推荐理由：别怕！沟通是一场无限游戏。学习沟通，并不是先学习如何说，而是要先学习如何听。倾听是沟通的起点，无法听懂对方表达的想法，也就无法进行真正有效的沟通。简单来说，我们只有听懂了对方要表达的内容，我们才能够开始获得正确的信息。而沟通，本身就是两个人交换信息的一个过程。

好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；好的沟通不在于你是否能达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造；好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。这本书针对的主要是工作中的沟通场景，而不是要解决平时如何和别人闲聊拉近彼此情感关系的问题。

读书心得/书评：这是一本非常好的沟通工具书，全书不仅给我们提供了沟通的心法，还给我们提供了18个具体的沟通场景，从6个最有用、最常见的场景：破冰、赞美、激励、说服、辅导、安慰，到4个冲突性场景：批评、提意见、绩效面谈、主持会议，再到4个被动/负面的场景：道歉、调解、求助、拒绝，最后延伸到4个可能的高光时刻：即兴发言、闲谈、汇报/提案、竞聘，每一个具体的沟通场景里，都给出了对应的见招拆招策略，就像是武侠小说里面的武功秘籍一样，详细却不冗杂，有条有理，重点突出。

沟通的意义恰恰在于通过不断同步对方的“信息流”，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。在沟通中保持目标感，其实就是把“我的目标”转化成为“我们的方案”的存在。这本书里，提供了一个比较标准的句式：“我们有一个目标要达成，对此我有一个方案。”当然了，为了实现目标，只有句式是万万不行的，还需要我们具体的行动，以及双方对这个目标的行动力。创造性追求的是不断推陈出新，而建设性则更考虑方案是否能够落实，也就是说，只要沟通，就可以推动事物向前发展。

很多人把善于沟通误认为能说会道、舌吐莲花，这恰恰是一个非常错误的认知。每一个沟通的方法背后，都有一个“经过生活毒打”，最终“打赢了”的故事。学习从来不是一件轻松的事儿，然而沟通能力就像游泳、驾车一样，一旦习得永不退化，会融入你生活中的每一天。很多人看到沟通中有强势主动的一方和弱势被动的一方，就认定沟通是一方“搞定”另外一方的有限游戏，实则不然，沟通是一场无限游戏，具体的沟通事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。

精彩书摘：目标感=方案力。举个例子，假设你是部门总监，想邀请大领导出席你们部门的年度收官会议，请问你要怎么和领导沟通？

正确的话术应该是：“领导，我们想开一个收官会议，奖励下优秀的同事。一方面是为了庆祝提前完成年底全部指标，另一方面也是为了激励大家保持斗志，争取明年业绩翻番。所以想邀请您帮我们把我下方向。当然，我也知道您忙，我已经把发言稿的大纲起草好了。会议在周二下午三点，第一个环节就是您的讲话，大概10分钟就可以。您发言结束，再给今年的第一名发一个奖杯，就可以去忙别的工作了，我们不多耽误您的时间。”

这样沟通，实际上就是在把我的目标“请您为我来站台”转化为我们共同的目标“明年业绩翻番”，并且，我为此规划好了方案，把所有的障碍都扫清了。

“建设性”是一项把沟通导向行动的能力。建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。

举个例子：领导向管理食堂的小杨提要求：“员工老对我们食堂不满意，能不能保证每天两个荤菜啊？”小杨一听就知道要求不合理，因为物价一直在涨，预算没法保证每天两个荤菜，但如果他只是在心里嘀咕而不采取任何行动的话，沟通的建设性就消失了。

通过学习结构化倾听，我们知道，领导提这个要求，不是非得加两个荤菜，而是想解决员工对菜品不满意的问题，这个时候，小杨作为管理食堂的专家，应该调用自己的专业能力，将要求转化为可执行的行动方案：“领导，我明白，员工觉得咱们的食堂菜品不够丰富。这样，在预算不变的前提下，我们每周搞两个主题日，按照24个节气，每个节气都推出一个时令食物。该吃元宵吃元宵，该包粽子包粽子，而且还可以开放给员工来参与。这样，不仅菜品显得丰富了，餐饮还可以变成员工文化生活的一部分。您觉得怎么样？”

对方提出不合理要求的时候，正是考验我们专业能力的时候——我们要把看似不合理的要求拆解为一级级可以持续行动的阶梯。